Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban „ÁSZF”) hatályos ettől a naptól: 2025. 12. 10.

A Vásárló és a Webáruház között létrejövő szerződés (továbbiakban: „Szerződés”) tartalmát a Vásárló és a Webáruház között a vásárlási folyamat során létrejövő egyedi feltételek és a jelen ÁSZF együttesen határozzák meg.

A Webáruház jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárló Honlapon történő előzetes tájékoztatása mellett egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlap első használata alkalmával válnak hatályossá a Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell csak alkalmazni. Az ÁSZF módosítás nem visszamenőleges hatályú.

 

Fogalmak

Felek: Webáruház és Vásárló együttesen.

Webáruház: a jelen ÁSZF egyik szerződő fele, szervezet vagy egyéni vállalkozó, Szolgáltató.

Honlap: a Webáruház által üzemeltetett elektronikus felület, amelyen a Szerződés megkötésre kerül.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Szerződés: a Webáruház és Vásárló között a Honlap igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés.

Termék(ek): a Honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt birtokba vehető forgalomképes ingó dolog/dolgok, mely a Szerződés tárgyát képezheti(k) a Vásárló megrendelése esetén. Ide tartozik a digitális elemeket tartalmazó termék is.

Digitális elemeket tartalmazó termék(ek): ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit.

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat

Vásárló: a Honlapon keresztül vételi ajánlat megtételével Szerződést kötő személy, amely egyaránt lehet fogyasztó vagy nem fogyasztónak minősülő szervezet (jogi személy vagy annak nem minősülő más szervezet).

Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti,

1. a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint

2. a jogszabályon alapuló kötelező jótállás

Vételár: az Áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenszolgáltatás.

2. Bevezetés

2.1. A Honlapon közölt információk nem minősülnek a Webáruház részéről Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. Jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a jogszabály alapján a Vásárló minősül ajánlattevőnek, a Webáruház a Vásárló ajánlatát elfogadja és így jön létre közöttük a Szerződés.

2.2. A Honlapon keresztül leadott megrendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és a Webáruház közötti elektronikus úton kötött Szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat a Webáruház nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.

2.3. Az ÁSZF módosítására kizárólag a Webáruház, azaz a Szolgáltató jogosult, továbbá fenntartja a jogot, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül bármikor változtatást, javítást, karbantartást hajtson végre a Honlapon, illetve domain változtatást.

2.4. A megrendelések leadása kizárólag a honlapon keresztül lehetséges. Az egyéb módon történő megrendeléseket a Webáruház nem tudja teljesíteni.

2.5. A Vásárló a Honlap használata során tanúsított ráutaló magatartásával (pl. jelölőnégyzet bejelölése és/vagy megrendelést indító gomb leklikkelése) tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és a konkrét Termék(ek) megvásárlására vonatkozó egyedi feltételeket.

2.6. Jelen ÁSZF tartalmazza a Vásárlót és a Szolgáltatót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

2.7. A Webáruház magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

2.8. Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

3. Vonatkozó jogszabályok

3.1. Jelen Szerződés értelmezésére az irányadó jog Magyarország jogszabályai, tekintettel a következő jogszabályokra:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról,
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről,
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról,
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
• 10.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §,
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól,
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
• Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve,
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről,
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról.

4. Vásárlási feltételek

 4.1. A Honlapon történő vásárlás regisztrációhoz nem kötött, azonban regisztrálásra is van lehetőség.

 4.2. Vásárlónak

• az a Fogyasztó minősül, aki valamely Európai Unión belül, vagy kívüli tagállam állampolgára, vagy valamely Európai Unión belül, vagy kívüli tagállamban lakóhellyel rendelkezik, vagy
• az a vállalkozás, amely valamely tagállamban letelepedési hellyel rendelkezik, és az Európai Unión belül, vagy kívül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást.

4.3. A Vásárló köteles a valós adatait megadni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a valótlan adatokkal (téves, pontatlan információk) leadott rendelés esetén keletkezett károkért. Amennyiben a Vásárló véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A vásárló a hibás rendelés módosítását a Szolgáltató e-mail címére küldött levéllel jelezheti.

4.4. A Vásárló a weboldalon történő vásárlásával kijelenti, hogy a Szerződési feltételeket és a Honlapon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.

4.5. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

4.6. Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi a Szolgáltató felé, megszegi az Szolgáltatóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel a Szolgáltató teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben a Szolgáltató megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést, a Szolgáltató jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni Vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által a rendeléskor használt email, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.

5. Termékek és szolgáltatások

5.1. A Termékek online és helyben vásárolhatók meg. A termékek árain felül a szállítási költség fizetendő (nem helyszíni vásárlás esetén). Egyes termékek esetében az ingyenes szállítás igénybe vehető. A termékekre nincs külön csomagolási költség. A megjelenített árak forintban értendők. A feltüntetett árak alanyi adómentes vállalkozóként ÁFA-t nem tartalmaznak.

5.2. A Szolgáltató feltűnteti a termék/szolgáltatás nevét, méretét, fotóit és egyéb tulajdonságait. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékről megjelenő kép és a termék tényleges kinézete, továbbá az adat specifikációk esetleges eltérése miatt.

5.3. Akciós ár esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlóit annak felhasználási módjáról és időpontjáról, a Honlapon elhelyezett felhívással.

6. Megrendelés menete és a honlap használata

A Vásárlónak bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A Szolgáltató legkésőbb a Vásárló ajánlatának elküldését követő 48 órán belül e-mail útján visszaigazolja a Vásárló ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató által küldött visszaigazoló email a Vásárló számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

A Szolgáltató minden vásárlást követően küld visszaigazoló és tájékoztató e-mailt. Amennyiben az e-mail nem érkezik meg 24 órán belül és nem áll fent szerver probléma, úgy a Vásárló nézze át a levelezőrendszerében a Spam és az Egyéb mappákat. Ritka esetben előfordul, hogy a Shopify levelezőrendszere blokkolja az email címet, ha botnak érzékeli. A Vásárló köteles e-mailben a Szolgáltató felé jelezni, ha nem érkezik meg a várt visszaigazolás. Amennyiben a Vásárló hibás e-mail címet adott meg, úgy a helyes e-mail cím megadásával újra küldhető a tájékoztató levél.

6.1. A Termék nevére kattintva a Vásárló tájékozódik további információkról; a Termék tulajdonságairól, jellemzőiről és áráról.

6.2. A kívánt Termék(ek) kiválasztása és darabszám beállítása után a „Hozzáadás a kosárhoz” gombra kattintva a Termék(ek) Kosárba helyezhetők.

6.3. A Kosár tartalmát a jobb felső sarokban lévő Kosár ikonra kattintva ellenőrizheti a Vásárló. A Kosár tartalma tetszés szerint változtatható, darabszáma módosítható, vagy törölhető.

6.4. A Kosárban lehetőség van visszalépni a termékekhez a „Vásárlás folytatása” gombbal, vagy az ÁSZF és Adatvédelem, valamint a Google Captcha checkbox kipipálása után a „Megrendelés” gombra kattintva adható le rendelés.

6.5. A „Megrendelés” gombra kattintás után a Vásárló az összesítő oldalra kerül, ahol látja a kosárba tett termékeket és az e-mail, a szállítási, számlázási és fizetési adatokat adhatja meg. Ezen az oldalon van lehetőség kedvezményes kuponkód beírására is.

6.6. A Vásárló a „Rendelés összegzése” gombra kattintva ellenőrizheti az adatok helyességét és a termékeket.

6.7.  A „Rendelés elküldése” gombra kattintva a Vásárló részére fizetési kötelezettség keletkezik, ezzel a rendelés véglegesítése megtörténik.

7. A rendelések feldolgozása és teljesítése

7.1. A vásárlást követően a Szolgáltató elküldi a rendelés visszaigazolását a Vásárló részére. A Szolgáltató a Billingo szolgáltatás igénybevételével küldi ki a kiállított számlát. Amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Vásárló hibás e-mail címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt a Vásárló nem tud üzenetet fogadni, a Webáruház kizárja a felelősségét a Vásárló megrendelésének meghiúsulásáért és a szerződés létrejöttének elmaradásáért.

7.2. Ha a Vásárló a rendelését már elküldte a Webáruház részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Webáruház felé, a nem kívánt vagy téves adat tartalmú rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.

7.3. A Webáruház a legnagyobb gondossággal jár el a Termékek árának és Termékek leírásának feltüntetésekor. Előfordulhat, hogy mégis a Termék szokásos piaci árától jelentősen eltérő árat (akciós) jelenít meg és/vagy informatikai eszköz/szoftver hiba miatt irreális árat (0 Ft, 1 Ft stb.) tüntet fel. Ebben az esetben a Webáruház jogosult nem elfogadni az irreálisan alacsony árral létrejött ajánlatot.

7.4. A Webáruház számlát állít ki a vásárlásról és a számlát e-mailben küldi el a Vásárlónak és/vagy a csomagban helyezi el. A számla kiállítása a Billingo Online Számlázó felületén történik; Billingo Technologies Zrt., 1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. emelet, Cégjegyzékszám: 01-10-140802, bejegyezte a Fővárosi Törvényszék cégbírósága. 

A rendelés visszaigazolása

7.5. Sikeres fizetés esetén a rendelés visszaigazolása email-en keresztül történik, amely automatikus. A Vásárló tájékoztatást kap a sikeres rendelésről: „rendelés feldolgozva” és az elküldött rendelésről: „rendelés teljesítve”.

8. Fizetés

8.1. A Vásárló által kiválasztott Termék(ek) vételárát a Vásárló többféle fizetési megoldással tudja kiegyenlíteni. Az aktuálisan elérhető fizetési megoldásokról a Szolgáltató a Webáruházban több helyen (pl. ikonokkal) és a konkrét Termék megrendelésekor is tájékoztatja a Vásárlót.

8.2. A megrendelés végösszegének kiegyenlítése az alábbi fizetési módok igénybevételével lehetséges (Shopify Payment használatával):

- Mastercard: A Mastercard egy globális fizetési technológiai vállalat, amely gyors, biztonságos és kényelmes elektronikus tranzakciókat tesz lehetővé világszerte. Kártyáik hitel-, betéti és előre fizetett formában érhetők el, és több millió kereskedőnél használhatók online és offline vásárlások során.

- Visa: A Visa egy nemzetközi pénzügyi szolgáltató, amely hitel-, betéti és előre fizetett kártyák segítségével biztosítja a gyors és biztonságos fizetési megoldásokat. Széles körben elfogadott, és világszerte megbízható partner a digitális és hagyományos tranzakciók lebonyolításában.

- Apple Pay: Az Apple Pay egy modern, érintésmentes fizetési rendszer, amely iPhone, Apple Watch, iPad és Mac eszközökön keresztül működik. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan és biztonságosan fizessenek boltokban, alkalmazásokban és online a készülékükön tárolt bankkártya-adatok használatával.

- Google Pay: A Google Pay egy digitális pénztárca és érintésmentes fizetési rendszer, amely Android-eszközökön és egyes böngészőkön keresztül működik. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy biztonságosan és egyszerűen fizessenek boltokban, alkalmazásokban és online, a mentett bankkártyáik vagy fiókjaik használatával.

- Maestro: A Maestro a Mastercard által kibocsátott nemzetközi betéti kártyarendszer, amelyet széles körben elfogadnak világszerte fizetésekhez és készpénzfelvételhez is. A Maestro kártyákat közvetlenül a bankszámlához kapcsolják, így a tranzakciók azonnal levonásra kerülnek, biztonságos és kényelmes módot kínálva a vásárlásra.

- Készpénzes fizetés: Készpénzzel történő fizetés is lehetséges. Festő workshop esetén, amennyiben az események előtt 1 héttel történik a jegyvásárlás, készpénzzel is lehet fizetni a Szolgáltató telephelyén. A megvásárolható termékek (pl. festmények) fizetésére is a Szolgáltató telephelyén van lehetőség készpénzben kifizetni. A készpénzes fizetési szándékot minden esetben jelezi a Vásárló a Szolgáltató felé e-mailben.

- Készpénzes befizetés: Készpénzzel történő befizetés a Szolgáltató bankszámlaszámára. A készpénzes fizetési szándékot minden esetben jelezi a Vásárló a Szolgáltató felé e-mailben.

9. Szállítás

9.1. Az aktuálisan elérhető szállítási módokról és azok áráról, egyéb feltételeiről a konkrét Termék megrendelésekor a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót. A Szolgáltatónak jogában áll bármikor új szállítási módot rendelni a Honlaphoz.

9.2. Házhozszállítás/csomagautomatába szállítás. Jelenleg minden szállítás az MPL, GLS és a FOXPOST szolgáltatásának igénybevételével történik. Mindegyik szolgáltatás előzetesen tájékoztatja a Vásárlót a küldemény érkezéséről.

9.3. A Webáruház a Szerződés megkötését követően átlagosan 3-7 napon belül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Vásárló rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a Terméket.

9.4. A Webáruház a Vásárló rendelését, a megrendelt Termék(ek) típusától függően a lehető leghamarabb átadja a szállítási módban meghatározott szállítást végző cégnek. A tényleges szállítási idő ettől eltérhet a választott módtól függően.

9.5. A Webáruháznak jogában áll visszatartani a Termék(ek) átadását, amíg meg nem győződik arról, hogy a Vásárló a Termék árát sikeresen megfizette az elektronikus fizetési megoldás igénybevételével.

10. Elállás joga

10.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § értelmében és az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján a Fogyasztó jogosult a Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Termék átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni, visszaküldheti a megrendelt terméket.

10.2. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

10.3. A Terméknek a Webáruház címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Webáruház az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át. A Termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. A Webáruház nem vállalja át a visszaszállítás lebonyolítását.

10.4. A Fogyasztó elállási jogának kizárása a következő esetekben:

• zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza,
• nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,
• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti,
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti felmondási jogát.

10.5. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Webáruház részére.

10.6. A Fogyasztó elektronikus úton küldi el a Webáruháznak az elállásra irányuló nyilatkozatát.

10.7. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

10.8. A Webáruház köteles e-mailben ésszerű határidőn belül visszaigazolni a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

10.9. A Webáruház követelheti a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek megtérítését. Ezért a Fogyasztónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Fogyasztót terheli!

10.10. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Webáruház visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást (Termék ára), ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is.

10.11. A Webáruház jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a Terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Webáruház a korábbi időpontot veszi figyelembe.

10.12. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Webáruház.

10.13. Szolgáltatás lemondása.

Festő workshop lemondással kapcsolatos információk:

• Amennyiben a lemondás 1 héttel a tervezett esemény előtt történik, a teljes összeg visszatérítésre kerül.
• Amennyiben a lemondás az eseményt megelőző héten történik, az összeg nem kerül visszatérítésre, azonban választható új időpont.

Ha a festő alkalom a szervező hibájából marad el:

• Igényelhető a teljes visszatérítés.
• A befizetés teljes összege érvényesíthető egy másik alkalomra.

11. Jótállás és szavatosság

Hibás teljesítés

11.1. Egy Termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

11.2. Nem minősül hibás teljesítésnek az, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy ismernie kellett.

Kellékszavatosság

11.3. A Felhasználó a Webáruház hibás teljesítése esetén a Webáruházzal szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI.30) Korm. rendelet szabályai szerint.

11.4. A Felhasználó a hibát köteles annak felfedezése után haladéktalanul közölni a Webáruházzal, azonban legkésőbb a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni.

11.5. A Webáruház az általa értékesített Termékei esetében minden esetben 1 év szavatosságot vállal.

11.6. A Felhasználó közvetlenül a Webáruházzal szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

11.7. A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. A Felhasználó a kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

11.8. A szerződés teljesítésétől számított 6 hónapon (digitális elemet tartalmazó áru adásvétele esetén 12 hónapon) belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a Terméket a Webáruháztól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). 

11.9. Amennyiben a Webáruház bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Felhasználónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Felhasználó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni.

Termékszavatosság

11.10. A Terméknek meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel.

11.11. A Terméknek alkalmasnak kell lennie a Felhasználó által meghatározott bármely célra, amelyet a Felhasználó legkésőbb a szerződés megkötésekor a Webáruház tudomására hozott, és amelyet a vállalkozás elfogadott.

11.12. A Terméknek rendelkeznie kell a Felhasználó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást.

11.13. A Terméknek meg kell felelnie a Webáruház által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.

11.14. Digitális elemeket tartalmazó áru esetében a Webáruháznak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat.

11.15. Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

11.16. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felelős.

11.17. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

11.18. A Felhasználó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet.

Jótállás

11.19. Hibás teljesítés esetén a Webáruház jótállásra köteles az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján.

11.20. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új Termékekre terjed ki.

11.21. A jótállási jogokat kizárólag a Felhasználónak minősülő Vásárló érvényesíthet.

11.22. A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

11.23. A Webáruház jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

11.24. Szolgáltató nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.

11.25. Jótállás keretében érvényesíthető igények:

• a Felhasználó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Webáruháznak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a Termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a Felhasználónak okozott érdeksérelmet.

• ha a Webáruház a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Felhasználó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Webáruház költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

11.26. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a Termék Felhasználó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:

• szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Webáruház, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
• elemi kár, természeti csapás okozta.

12. Jótállási/szavatossági igény esetén történő eljárás

12.1. A Felhasználó a kijavítás iránti igényét a Webáruház által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Jótállási igényeit az 1. pontban meghatározott elérhetőségeken keresztül jelentheti be a Webáruház felé.

12.2. A szerződés megkötésének bizonyítása a Felhasználót terheli (számlával, nyugtával).

12.3. A Webáruházat terhelik a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek.

12.4. A Webáruház köteles a Felhasználó által nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolatát késedelem nélkül, igazolható módon a Felhasználó rendelkezésére bocsátani.

12.5. A Webáruház a Termék javítását vagy kicserélését legfeljebb tizenöt napon belül elvégzi. Ha a javítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Webáruház a Felhasználót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

12.6. Ha a Szolgáltató a Felhasználó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Felhasználót.

12.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

13. Egyéb rendelkezések

13.1. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

13.2. A Vásárló a Honlapot, a webshop felületét kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Webáruház nem vállal felelősséget a használat során felmerülő károkért a szándékosan vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

13.3. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

13.4. A Vásárló által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Webáruház jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Webáruház jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.

13.5. A Webáruház oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más Webáruházak oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért a Webáruház nem vállal felelősséget.

13.6. Amennyiben a Vásárló a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, kérjük, hogy azt haladéktalanul jelezze a Webáruház felé. Ha a Webáruház jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.

13.7. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően, a Honlap használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Vásárlónak a Honlapon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására.

13.8. A Honlap tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása kizárólag magáncélú felhasználás céljából vagy a Webáruház előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.

13.9. A Honlap egésze, annak grafikus elemei, szövege, blogbejegyzésben írt cikkek és technikai megoldásai és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog alatt állnak. A Webáruház a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Honlap, valamint a Honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak.

13.10. A Webáruház fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Webáruház által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Webáruház adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Webáruház külön írásbeli engedélyt adott.

13.11. Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Webáruház által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Webáruház adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.

14. Panaszkezelés módja

14.1. A Webáruház célja, hogy a megrendeléseket a megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az 1. pontban leírt elérhetőségeken (email, telefon) nyújthatja be.

14.2. A Webáruház a telefonon keresztül közölt szóbeli panaszt köteles azonnal megvizsgálni és amennyiben arra lehetősége van, szükség szerint orvosolni. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Webáruház a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.

14.3. A Webáruház a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg – legkésőbb 30 napon belül - megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

14.4. A Webáruház panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a panasz felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak bemutatni.

14.5. A Webáruház a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja és intézkedik annak közléséről.  

14.6. A panasz elutasítása esetén a Webáruház az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót. A panasz elutasítása esetén a Webáruház köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

14.7. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.

15. Jótállási/szavatossági igény bejelentésének módja

15.1. A Webáruház 3 munkanapon belül kezeli a felmerülő igényt, és haladéktalanul visszajelez a Vásárló felé.

15.2. A Vásárló bejelentheti a jótállási vagy szavatossági igényét az contact@ydnacydnam.com email címen a következő adatokkal:

• a Vásárló neve és címe,

• a Termék megnevezése és vételára,

• a vásárlás időpontja,

• a vásárláskor kapott számla csatolása,

• a hiba leírása,

• a Vásárló által érvényesíteni kívánt igény.