Általános Szerződési Feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban „ÁSZF”) hatályba lépésének ideje: 2025. 01. 01. és a visszavonásig hatályban marad.
A Vásárló és a Webáruház között létrejövő szerződés (továbbiakban: „Szerződés”) tartalmát a Vásárló és a Webáruház között a vásárlási folyamat során létrejövő egyedi feltételek és a jelen ÁSZF együttesen határozzák meg.
A Webáruház jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárló Honlapon történő előzetes tájékoztatása mellett egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlap első használata alkalmával válnak hatályossá a Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell csak alkalmazni. Az ÁSZF módosítás nem visszamenőleges hatályú.
Fogalmak
Felek: Webáruház és Vásárló együttesen.
Webáruház: a jelen ÁSZF egyik szerződő fele, szervezet vagy egyéni vállalkozó, Szolgáltató.
Honlap: a Webáruház által üzemeltetett elektronikus felület, amelyen a Szerződés megkötésre kerül.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Szerződés: a Webáruház és Vásárló között a Honlap igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés.
Termék(ek): a Honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt birtokba vehető forgalomképes ingó dolog/dolgok, mely a Szerződés tárgyát képezheti(k) a Vásárló megrendelése esetén.
Vásárló: a Honlapon keresztül vételi ajánlat megtételével Szerződést kötő személy, amely egyaránt lehet fogyasztó vagy nem fogyasztónak minősülő szervezet (jogi személy vagy annak nem minősülő más szervezet).
- Bevezetés
2.1. A Honlapon közölt információk nem minősülnek a Webáruház részéről Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. Jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a jogszabály alapján a Vásárló minősül ajánlattevőnek, a Webáruház a Vásárló ajánlatát elfogadja és így jön létre közöttük a Szerződés.
2.2. A Honlapon keresztül leadott megrendelés nem írásban, hanem ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül, így a Vásárló és a Webáruház közötti elektronikus úton kötött Szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azokat a Webáruház nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.
2.3. Az ÁSZF módosítására kizárólag a Webáruház, azaz a Szolgáltató jogosult, továbbá fenntartja a jogot, hogy előzetes figyelmeztetés nélkül bármikor változtatást, javítást, karbantartást hajtson végre a Honlapon, illetve domain változtatást.
2.4. A megrendelések leadása kizárólag a honlapon keresztül lehetséges. Az egyéb módon történő megrendeléseket a Webáruház nem tudja teljesíteni.
2.5. A Vásárló a Honlap használata során tanúsított ráutaló magatartásával (pl. jelölőnégyzet bejelölése és/vagy megrendelést indító gomb leklikkelése) tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és a konkrét Termék(ek) megvásárlására vonatkozó egyedi feltételeket.
2.6. A Webáruház magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
- Vonatkozó jogszabályok
3.1. Jelen Szerződés értelmezésére az irányadó jog Magyarország jogszabályai, tekintettel a következő jogszabályokra:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
- 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról,
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről,
- 2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról,
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
- 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
- 10.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §,
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól,
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
- Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve,
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről,
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról.
- Vásárlási feltételek
4.1. A Honlapon történő vásárlás regisztrációhoz nem kötött.
4.2. Adatvédelmi tájékoztató
4.3. Vásárlónak
- az a Fogyasztó minősül, aki valamely Európai Unión belül, vagy kívüli tagállam állampolgára, vagy valamely Európai Unión belül, vagy kívüli tagállamban lakóhellyel rendelkezik, vagy
- az a vállalkozás, amely valamely tagállamban letelepedési hellyel rendelkezik, és az Európai Unión belül, vagy kívül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást.
4.4. A Vásárló köteles a valós adatait megadni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a valótlan adatokkal (téves, pontatlan információk) leadott rendelés esetén keletkezett károkért.
4.5. A Vásárló a weboldalon történő vásárlásával kijelenti, hogy a Szerződési feltételeket és a Honlapon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
4.6. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
- Termékek és szolgáltatások
5.1. A Termékek online és helyben vásárolhatók meg. A termékek árain felül a szállítási költség fizetendő (nem helyszíni vásárlás esetén), amely tartalmazza a csomagolási költséget is. A megjelenített árak forintban értendők.
5.2. A Szolgáltató feltűnteti a termék/szolgáltatás nevét, méretét, fotóit és egyéb tulajdonságait. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékről megjelenő kép és a termék tényleges kinézete, továbbá az adat specifikációk esetleges eltérése miatt.
5.3. Akciós ár esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlóit annak felhasználási módjáról és időpontjáról, a Honlapon elhelyezett felhívással.
- Megrendelés menete
6.1. A Termék nevére kattintva a Vásárló tájékozódik további információkról; a Termék tulajdonságairól, jellemzőiről és áráról.
6.2. A kívánt Termék(ek) kiválasztása, darabszám beállítása, „Kosárba teszem” felirattal a Termék(ek) Kosárba helyezése.
6.3. A Kosár tartalmát a Kosár gombra kattintva ellenőrzi a Vásárló. A Kosár tartalma tetszés szerint változtatható, darabszáma módosítható, vagy törölhető.
6.4. A megrendelés elküldéséhez a Vásárló kiválasztja a szállítás helyét a Kosár oldalon, ezután a „tovább a Pénztárhoz” gombra kattintva a következő adatokat adja meg: név, számlázási és kiszállítási adatok.
6.5. A Vásárló kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
6.6. A rendelés elküldése a Vásárló részére fizetési kötelezettséget keletkeztet.
- A rendelések feldolgozása és teljesítése
7.1. A vásárlást követően a Webáruház elküldi a rendelés visszaigazolását a Vásárló részére a Billingo szolgáltatás igénybevételével kiállított számlával együtt. Amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Vásárló hibás e-mail címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt a Vásárló nem tud üzenetet fogadni, a Webáruház kizárja a felelősségét a Vásárló megrendelésének meghiúsulásáért és a szerződés létrejöttének elmaradásáért.
7.2. Ha a Vásárló a rendelését már elküldte a Webáruház részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Webáruház felé, a nem kívánt vagy téves adat tartalmú rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.
7.3. A Webáruház a legnagyobb gondossággal jár el a Termékek árának és Termékek leírásának feltüntetésekor. Előfordulhat, hogy mégis a Termék szokásos piaci árától jelentősen eltérő árat (akciós) jelenít meg és/vagy informatikai eszköz/szoftver hiba miatt irreális árat (0 Ft, 1 Ft stb.) tüntet fel. Ebben az esetben a Webáruház jogosult nem elfogadni az irreálisan alacsony árral létrejött ajánlatot.
7.4. A Webáruház számlát állít ki a vásárlásról és a számlát e-mailben küldi el a Vásárlónak és/vagy a csomagban helyezi el. A számla kiállítása a Billingo Online Számlázó felületén történik; Billingo Technologies Zrt., 1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. emelet, Cégjegyzékszám:
01-10-140802, bejegyezte a Fővárosi Törvényszék cégbírósága.
A rendelés visszaigazolása
7.5. Sikeres fizetés esetén a rendelés visszaigazolása email-en keresztül történik, amely automatikus. A Vásárló tájékoztatást kap a sikeres rendelésről: „rendelés feldolgozva” és az elküldött rendelésről: „rendelés teljesítve”.
- Fizetés
8.1. A Vásárló által kiválasztott Termék(ek) vételárát a Vásárló többféle fizetési megoldással tudja kiegyenlíteni. Az aktuálisan elérhető fizetési megoldásokról a Szolgáltató a Webáruházban több helyen (pl. ikonokkal) és a konkrét Termék megrendelésekor is tájékoztatja a Vásárlót.
8.2. A megrendelés végösszegének kiegyenlítése az alábbi fizetési módok igénybevételével lehetséges:
- Mastercard: A Mastercard egy globális fizetési technológiai vállalat, amely gyors, biztonságos és kényelmes elektronikus tranzakciókat tesz lehetővé világszerte. Kártyáik hitel-, betéti és előre fizetett formában érhetők el, és több millió kereskedőnél használhatók online és offline vásárlások során.
- Visa: A Visa egy nemzetközi pénzügyi szolgáltató, amely hitel-, betéti és előre fizetett kártyák segítségével biztosítja a gyors és biztonságos fizetési megoldásokat. Széles körben elfogadott, és világszerte megbízható partner a digitális és hagyományos tranzakciók lebonyolításában.
- Apple Pay: Az Apple Pay egy modern, érintésmentes fizetési rendszer, amely iPhone, Apple Watch, iPad és Mac eszközökön keresztül működik. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan és biztonságosan fizessenek boltokban, alkalmazásokban és online a készülékükön tárolt bankkártya-adatok használatával.
- Szállítás
9.1. Az aktuálisan elérhető szállítási módokról és azok áráról, egyéb feltételeiről a konkrét Termék megrendelésekor a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót. A Szolgáltatónak jogában áll bármikor új szállítási módot rendelni a Honlaphoz.
9.2. Házhozszállítás/csomagautomatába szállítás. Jelenleg minden szállítás a Magyar Posta és a Foxpost szolgáltatásának igénybevételével történik. Mindkettő előzetesen tájékoztatja a Vásárlót a küldemény érkezéséről.
9.3. A Webáruház a Szerződés megkötését követően átlagosan 3-7 napon belül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Vásárló rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a Terméket.
9.4. A Webáruház a Vásárló rendelését, a megrendelt Termék(ek) típusától függően a lehető leghamarabb átadja a szállítási módban meghatározott szállítást végző cégnek. A tényleges szállítási idő ettől eltérhet a választott módtól függően.
9.5. A Webáruháznak jogában áll visszatartani a Termék(ek) átadását, amíg meg nem győződik arról, hogy a Vásárló a Termék árát sikeresen megfizette az elektronikus fizetési megoldás igénybevételével.
- Elállás joga
10.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § értelmében és az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján a Fogyasztó jogosult a Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Termék átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni, visszaküldheti a megrendelt terméket.
10.2. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
10.3. A Terméknek a Webáruház címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Webáruház az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át. A Termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. A Webáruház nem vállalja át a visszaszállítás lebonyolítását.
10.4. A Fogyasztó elállási jogának kizárása a következő esetekben:
- zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza,
- nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,
- a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti,
- a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti felmondási jogát.
10.5. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Webáruház részére.
10.6. A Fogyasztó elektronikus úton küldi el a Webáruháznak az elállásra irányuló nyilatkozatát.
10.7. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
10.8. A Webáruház köteles e-mailben ésszerű határidőn belül visszaigazolni a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
10.9. A Webáruház követelheti a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek megtérítését. Ezért a Fogyasztónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Fogyasztót terheli!
10.10. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Webáruház visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást (Termék ára), ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is.
10.11. A Webáruház jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a Terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Webáruház a korábbi időpontot veszi figyelembe.
10.12. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Webáruház.
10.13. Szolgáltatás lemondása.
Lemondással kapcsolatos információk:
- Amennyiben a lemondás 1 héttel a tervezett esemény előtt történik, a teljes összeg visszatérítésre kerül.
- Amennyiben a lemondás az eseményt megelőző héten történik, az összeg nem kerül visszatérítésre, azonban választható új időpont.
Ha a festő alkalom a szervező hibájából marad el:
- Igényelhető a teljes visszatérítés.
- A befizetés teljes összege érvényesíthető egy másik alkalomra.
- Jótállás és szavatosság
Hibás teljesítés
11.1. Egy Termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
11.2. Nem minősül hibás teljesítésnek az, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy ismernie kellett.
Kellékszavatosság
11.3. A Felhasználó a Webáruház hibás teljesítése esetén a Webáruházzal szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI.30) Korm. rendelet szabályai szerint.
11.4. A Felhasználó a hibát köteles annak felfedezése után haladéktalanul közölni a Webáruházzal, azonban legkésőbb a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni.
11.5. A Webáruház az általa értékesített Termékei esetében minden esetben 1 év szavatosságot vállal.
11.6. A Felhasználó közvetlenül a Webáruházzal szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
11.7. A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. A Felhasználó a kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
11.8. A szerződés teljesítésétől számított 6 hónapon (digitális elemet tartalmazó áru adásvétele esetén 12 hónapon) belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a Terméket a Webáruháztól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával).
11.9. Amennyiben a Webáruház bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Felhasználónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Felhasználó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni.
Termékszavatosság
11.10. A Terméknek meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel.
11.11. A Terméknek alkalmasnak kell lennie a Felhasználó által meghatározott bármely célra, amelyet a Felhasználó legkésőbb a szerződés megkötésekor a Webáruház tudomására hozott, és amelyet a vállalkozás elfogadott.
11.12. A Terméknek rendelkeznie kell a Felhasználó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást.
11.13. A Terméknek meg kell felelnie a Webáruház által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.
11.14. Digitális elemeket tartalmazó áru esetében a Webáruháznak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat.
11.15. Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.
11.16. Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felelős.
11.17. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
11.18. A Felhasználó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet.
Jótállás
11.19. Hibás teljesítés esetén a Webáruház jótállásra köteles az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján.
11.20. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új Termékekre terjed ki.
11.21. A jótállási jogokat kizárólag a Felhasználónak minősülő Vásárló érvényesíthet.
11.22. A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
11.23. A Webáruház jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
11.24. Szolgáltató nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.
11.25. Jótállás keretében érvényesíthető igények:
- a Felhasználó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Webáruháznak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a Termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a Felhasználónak okozott érdeksérelmet.
- ha a Webáruház a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Felhasználó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Webáruház költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
11.26. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a Termék Felhasználó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:
- szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Webáruház, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
- rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
- helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
- elemi kár, természeti csapás okozta.
- Jótállási/szavatossági igény esetén történő eljárás
12.1. A Felhasználó a kijavítás iránti igényét a Webáruház által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Jótállási igényeit az 1. pontban meghatározott elérhetőségeken keresztül jelentheti be a Webáruház felé.
12.2. A szerződés megkötésének bizonyítása a Felhasználót terheli (számlával, nyugtával).
12.3. A Webáruházat terhelik a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek.
12.4. A Webáruház köteles a Felhasználó által nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolatát késedelem nélkül, igazolható módon a Felhasználó rendelkezésére bocsátani.
12.5. A Webáruház a Termék javítását vagy kicserélését legfeljebb tizenöt napon belül elvégzi. Ha a javítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Webáruház a Felhasználót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
12.6. Ha a Szolgáltató a Felhasználó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Felhasználót.
12.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
- Egyéb rendelkezések
13.1. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
13.2. A Vásárló a Honlapot, a webshop felületét kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Webáruház nem vállal felelősséget a használat során felmerülő károkért a szándékosan vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
13.3. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
13.4. A Vásárló által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Webáruház jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Webáruház jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
13.5. A Webáruház oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más Webáruházak oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért a Webáruház nem vállal felelősséget.
13.6. Amennyiben a Vásárló a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, kérjük, hogy azt haladéktalanul jelezze a Webáruház felé. Ha a Webáruház jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
13.7. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően, a Honlap használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Vásárlónak a Honlapon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására.
13.8. A Honlap tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása kizárólag magáncélú felhasználás céljából vagy a Webáruház előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.
13.9. A Honlap egésze, annak grafikus elemei, szövege, blogbejegyzésben írt cikkek és technikai megoldásai és a szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog alatt állnak. A Webáruház a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Honlap, valamint a Honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak.
13.10. A Webáruház fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Webáruház által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Webáruház adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Webáruház külön írásbeli engedélyt adott.
13.11. Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Webáruház által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Webáruház adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
- Panaszkezelés módja
14.1. A Webáruház célja, hogy a megrendeléseket a megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az 1. pontban leírt elérhetőségeken (email, telefon) nyújthatja be.
14.2. A Webáruház a telefonon keresztül közölt szóbeli panaszt köteles azonnal megvizsgálni és amennyiben arra lehetősége van, szükség szerint orvosolni. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Webáruház a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
14.3. A Webáruház a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg – legkésőbb 30 napon belül - megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
14.4. A Webáruház panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a panasz felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak bemutatni.
14.5. A Webáruház a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja és intézkedik annak közléséről.
14.6. A panasz elutasítása esetén a Webáruház az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót. A panasz elutasítása esetén a Webáruház köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
14.7. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.
- Jótállási/szavatossági igény bejelentésének módja
15.1. A Webáruház 3 munkanapon belül kezeli a felmerülő igényt, és haladéktalanul visszajelez a Vásárló felé.
15.2. A Vásárló bejelentheti a jótállási vagy szavatossági igényét az mandycandy.art@gmail.com email címen a következő adatokkal:
- a Vásárló neve és címe,
- a Termék megnevezése és vételára,
- a vásárlás időpontja,
- a vásárláskor kapott számla csatolása,
- a hiba leírása,
- a Vásárló által érvényesíteni kívánt igény.